在全球化貿(mào)易的大背景下，越來越多的中國企業(yè)希望通過互聯(lián)網(wǎng)開拓國際市場。而建立一個高轉(zhuǎn)化率的外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站，無疑是實現(xiàn)這一目標的重要步驟，我們總結(jié)了許多成功的獨立站出海案例發(fā)現(xiàn)，擁有高轉(zhuǎn)化的外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站的外貿(mào)商家往往都做了這7個方面的工作，這篇文章就來為您分享。
首先，企業(yè)需要深入了解目標市場的文化背景、消費習(xí)慣和在線行為。根據(jù)國際貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不同國家和地區(qū)的消費者對網(wǎng)站的偏好存在顯著差異。
如果你有使用歐美app、訪問歐美網(wǎng)站的經(jīng)驗，就會發(fā)現(xiàn)，歐美國家的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面普遍更簡潔，中文app和網(wǎng)站更復(fù)雜，色彩更多，這是為什么呢？從UI設(shè)計的角度來看，這跟中英文語言文字形態(tài)的差異有很大關(guān)系——英文是一維語言，詞句的長度很難控制，因此在布局app和網(wǎng)站時，設(shè)計者一般會考慮留下足夠的空白空間，以避免閱讀擁擠以及保障后續(xù)內(nèi)容有足夠的變化及更改空間，而中文是表意的二維語言，語句更精煉，詞句長度更容易控制，因此在設(shè)計時更容易被塞入過多信息，界面信息量更大。
因此，通常來說，歐美用戶傾向于簡潔、專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計，而東南亞用戶則更喜歡色彩豐富、互動性強的網(wǎng)站。因此，企業(yè)在建站之初，就應(yīng)該根據(jù)目標市場的調(diào)研數(shù)據(jù)來定制網(wǎng)站風格。
網(wǎng)站本地化不僅僅是語言的翻譯，還包括貨幣、度量衡、時區(qū)等內(nèi)容的適配。據(jù)一項調(diào)查顯示，超過60%的非英語用戶更傾向于瀏覽本地化的網(wǎng)站，企業(yè)應(yīng)確保網(wǎng)站內(nèi)容準確無誤地傳達給不同語言的用戶，這一點毋庸置疑，不再贅述。
提供本地化的支付方式和客戶服務(wù)也很重要，舉例在印尼當?shù)兀梢钥吹綕M大街關(guān)于錢包的cashback廣告，印尼主流的錢包支付有GO-pay、OVO、Dana、LinkAja、ShopeePay，支付本地化也是很關(guān)鍵的一環(huán)。不要讓用戶改變自己的支付習(xí)慣，是提高轉(zhuǎn)化率的最后關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
與此同時，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該考慮目標用戶的文化差異和習(xí)慣，對網(wǎng)站內(nèi)容進行適當?shù)谋镜鼗蛢?yōu)化，如使用合適的圖片、顏色、符號、單位、日期格式等，避免使用一些不適合或不敬的元素，造成文化上的沖突或不適，影響用戶的感受和認同。比方說，穆斯林有一個習(xí)俗，只有右手才能用來給予或者接受，左手是用來上廁所的。在印尼，用左手遞給別人東西，尤其是食物或者飲料，或者用左手握手，都是粗魯和無禮的行為。在設(shè)計中，我們要避免使用左手拿東西或者握手的圖畫，在模特圖中，也要避免使用左手。
用戶體驗是影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。用戶體驗是指用戶在使用網(wǎng)站的過程中，對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、外觀、交互等方面的感受和評價。良好的用戶體驗可以提高用戶的滿意度、信任度、忠誠度，從而促進用戶的轉(zhuǎn)化行為，如注冊、訂閱、咨詢、購買等。根據(jù)Forrester的研究，良好的用戶體驗可以提高轉(zhuǎn)化率高達400%，這意味著，如果一個網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是2%，那么通過優(yōu)化用戶體驗，可以將轉(zhuǎn)化率提升到10%。
企業(yè)需要確保網(wǎng)站的加載速度快，導(dǎo)航清晰，移動端兼容性好。這些都是影響用戶體驗的基本要素，如果網(wǎng)站的加載速度慢，導(dǎo)航復(fù)雜，移動端適配差，那么用戶很可能會感到沮喪、困惑、失望，從而放棄使用網(wǎng)站，或者轉(zhuǎn)向競爭對手的網(wǎng)站。因此，企業(yè)應(yīng)該使用一些工具和方法，如網(wǎng)站速度測試、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析、響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計等，來優(yōu)化網(wǎng)站的性能、結(jié)構(gòu)、布局，提高網(wǎng)站的可用性、可訪問性、可移動性。
此外，提供詳細的產(chǎn)品描述、高質(zhì)量的圖片和視頻，以及直觀的用戶評價，都能顯著提升用戶體驗。這些都是影響用戶體驗的高級要素，如果網(wǎng)站能夠提供豐富、準確、有吸引力的產(chǎn)品信息，以及真實、客觀、有幫助的用戶反饋，那么用戶很可能會感到興趣、信任、滿意，從而增加使用網(wǎng)站的時間、頻率、深度，或者進行轉(zhuǎn)化行為。因此，企業(yè)應(yīng)該使用一些工具和方法，如內(nèi)容管理系統(tǒng)、圖片和視頻編輯軟件、用戶評論平臺等，來創(chuàng)建、編輯、展示、管理網(wǎng)站的產(chǎn)品內(nèi)容和用戶評價，提高網(wǎng)站的可信度、可感知度、可參與度。
對于致力于國際市場的外貿(mào)網(wǎng)站而言，贏得搜索引擎的青睞不僅是一個技術(shù)上的挑戰(zhàn)，更是商業(yè)成功的關(guān)鍵。眾所周知，潛在客戶在尋求產(chǎn)品或服務(wù)時往往會依賴搜索引擎作為他們的首選工具。Google的一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)揭示了一個不容忽視的現(xiàn)實：高達75%的用戶在進行搜索查詢時，只會關(guān)注顯示在搜索結(jié)果第一頁的網(wǎng)站。這個比例凸顯了出現(xiàn)在搜索結(jié)果前列的重要性——它意味著獲得更多曝光機會和潛在的業(yè)務(wù)詢盤。
因此，為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，企業(yè)必須采取一系列精心策劃的搜索引擎優(yōu)化（SEO）措施。這首先需要通過全面的關(guān)鍵詞研究來了解目標客戶的搜索習(xí)慣，找出那些可以驅(qū)動流量并轉(zhuǎn)化潛在客戶的關(guān)鍵詞。然后，企業(yè)需要創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅要對目標受眾有吸引力，而且要對搜索引擎友好，以此提高網(wǎng)頁的相關(guān)性及質(zhì)量得分。
此外，內(nèi)容營銷策略應(yīng)包括定期發(fā)布行業(yè)資訊、博客文章、視頻和其他多媒體內(nèi)容，以增強品牌的在線存在感并吸引高質(zhì)量的外部鏈接。外鏈建設(shè)是另一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為來自權(quán)威網(wǎng)站的高質(zhì)量反向鏈接可以提高網(wǎng)站的信譽和權(quán)威度。為此，企業(yè)可能需要與合作伙伴建立關(guān)系，參與行業(yè)論壇，或者利用社交媒體平臺來推廣內(nèi)容，并獲取其他網(wǎng)站的自然鏈接。
總之，通過綜合運用關(guān)鍵詞研究、內(nèi)容營銷、外鏈建設(shè)等手段，外貿(mào)網(wǎng)站可以顯著提升其在目標市場搜索引擎中的排名，從而增加被潛在客戶發(fā)現(xiàn)的機會，并最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和收入提升的目標。在這個數(shù)字化競爭的時代，擁有一個針對搜索引擎優(yōu)化過的外貿(mào)網(wǎng)站，無疑是企業(yè)拓展全球市場的重要資產(chǎn)。
社交媒體是連接企業(yè)和潛在客戶的重要橋梁。在當今的數(shù)字化時代，社交媒體已經(jīng)成為人們獲取信息、表達觀點、交流感受的主要渠道。據(jù)統(tǒng)計，全球有超過35億的社交媒體用戶，平均每天花費2.5小時在各種社交媒體平臺上。這些用戶中，有很多是企業(yè)的目標客戶，他們在社交媒體上尋找產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，參與話題討論，留下自己的評價和反饋。
因此，企業(yè)可以通過社交媒體平臺發(fā)布產(chǎn)品信息、分享行業(yè)動態(tài)，與用戶建立互動。這樣，企業(yè)不僅可以提高自己的品牌知名度和影響力，還可以了解用戶的需求和喜好，收集用戶的意見和建議，增強用戶的信任和忠誠。例如，企業(yè)可以在Facebook、Instagram、Twitter、TikTok等平臺上發(fā)布產(chǎn)品的圖片、視頻、介紹等，讓用戶了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，吸引用戶的關(guān)注和點擊。企業(yè)也可以在LinkedIn、Medium、Quora等平臺上分享行業(yè)的資訊、趨勢、案例等，展示企業(yè)的專業(yè)和權(quán)威，引發(fā)用戶的討論和轉(zhuǎn)發(fā)。企業(yè)還可以在WeChat、WhatsApp、Messenger等平臺上與用戶進行即時的溝通和服務(wù)，回答用戶的問題和疑惑，解決用戶的困難和問題，提升用戶的滿意和贊賞。
同時，將社交媒體圖標和分享按鈕集成到網(wǎng)站上，可以增加用戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率。這樣，企業(yè)可以讓用戶在瀏覽網(wǎng)站的同時，方便地關(guān)注企業(yè)的社交媒體賬號，獲取更多的信息和互動。企業(yè)也可以讓用戶在網(wǎng)站上輕松地分享自己的感受和體驗，推薦產(chǎn)品和服務(wù)給自己的朋友和粉絲。這樣，企業(yè)可以利用用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，擴大自己的曝光和影響，吸引更多的潛在客戶，增加更多的詢盤和訂單。例如，企業(yè)可以在網(wǎng)站的首頁、產(chǎn)品頁、結(jié)算頁等位置，放置社交媒體的圖標和鏈接，讓用戶可以一鍵關(guān)注企業(yè)的社交媒體賬號，如Facebook、Instagram、Twitter等。企業(yè)也可以在網(wǎng)站的文章、視頻、評論等內(nèi)容，放置社交媒體的分享按鈕，讓用戶可以一鍵分享自己的觀點和感受，如LinkedIn、Medium、Quora等。
即時響應(yīng)是提升客戶滿意度的有效途徑。在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的需求和期望越來越高，他們希望能夠及時地獲得企業(yè)的回復(fù)和幫助。根據(jù)一項調(diào)查，89%的客戶表示在線客服對其購買決策有很大影響，而 53%的客戶表示如果不能及時聯(lián)系到客服，他們會放棄購買。因此，企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)站上設(shè)置在線客服，如Live Chat，以便快速響應(yīng)客戶的咨詢和問題。通過在線服務(wù)，企業(yè)可以實現(xiàn)以下幾個方面的優(yōu)勢：
提高客戶的信任和滿意度。在線客服系統(tǒng)可以讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)注和重視，增加客戶的信任感和滿意度。在線客服系統(tǒng)還可以讓客戶在購買前或購買后獲得及時的解答和指導(dǎo)，消除客戶的疑慮和困惑，提高客戶的購買意愿和忠誠度。
降低客服的成本和壓力。在線客服系統(tǒng)可以減少客服人員的工作量和壓力，提高客服的效率和質(zhì)量。在線客服系統(tǒng)可以通過自動回復(fù)、智能機器人、人工轉(zhuǎn)接等方式，根據(jù)客戶的問題類型和緊急程度，進行快速和合理的分配和處理，節(jié)省客服人員的時間和精力，降低客服的成本和人力投入。
收集客戶的反饋和數(shù)據(jù)。在線客服系統(tǒng)可以收集客戶的反饋和數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶的需求和喜好，評估客服的表現(xiàn)和效果，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和水平。在線客服系統(tǒng)還可以通過分析客戶的行為和習(xí)慣，提供個性化和定制化的推薦和建議，增加客戶的滿足感和黏性。
NO.7 數(shù)據(jù)分析和持續(xù)優(yōu)化
通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，企業(yè)可以不斷優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)站的布局、導(dǎo)航、鏈接等方面，它影響用戶的瀏覽體驗和導(dǎo)向。網(wǎng)站內(nèi)容是指網(wǎng)站的文字、圖片、視頻等方面，它影響用戶的興趣和信任。通過網(wǎng)站分析工具，企業(yè)可以根據(jù)用戶的反饋和行為，調(diào)整和改進網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提升用戶的滿意度和忠誠度，促進用戶的轉(zhuǎn)化行為。
網(wǎng)站分析工具，如Google Analytics，是企業(yè)進行網(wǎng)站優(yōu)化和轉(zhuǎn)化提升的常用重要工具。它可以幫助企業(yè)收集和分析用戶在網(wǎng)站上的各種行為數(shù)據(jù)，如訪問來源、訪問時長、訪問路徑、跳出率、轉(zhuǎn)化率等。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解用戶的需求和喜好，評估網(wǎng)站的性能和效果，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的優(yōu)勢和問題。
轉(zhuǎn)化漏斗是網(wǎng)站分析工具中的一個重要概念，它是指用戶從訪問網(wǎng)站到完成目標行為（如注冊、訂閱、購買等）的過程，通常分為幾個階段，如吸引、參與、激勵、行動等。每個階段都有一定的流失率，導(dǎo)致最終的轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期。通過網(wǎng)站分析工具，企業(yè)可以設(shè)置和監(jiān)測轉(zhuǎn)化漏斗的各個階段，找出流失的原因和位置，制定相應(yīng)的優(yōu)化措施。
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